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         這位客人則反駁說(shuō)：“既然已經(jīng)結(jié)清，那押金收據(jù)怎么還會(huì)在我的手上呢?無(wú)非就是300多元，你認(rèn)為我欺詐不成?”說(shuō)話的聲音顯然帶有本地口音，還是那樣沉沉穩(wěn)穩(wěn)、不緊不慢。
        “押金收據(jù)沒(méi)有收回，這是我們收銀員有可能因疏忽造成，但并不等于說(shuō)余款未還清。我剛才看了一下押金收據(jù)，上面并未有余款未付的文字說(shuō)明。這樣吧，收銀臺(tái)上方裝有閉路攝像探頭，我們調(diào)出上午的攝影錄像看看如何?”大堂副理靈機(jī)一動(dòng)，突然冒出令這位中年客人未曾料及的建議。
         中年客人一時(shí)說(shuō)不出話來(lái)，本來(lái)就沒(méi)有什么表情的臉一下子僵硬了。等他緩過(guò)神來(lái)，似乎意識(shí)到什么，最后只是恨恨地扔下一句：“真是活見(jiàn)鬼了!”掉頭就往大堂門(mén)口走去。
         一場(chǎng)風(fēng)波總算平息了。事后從調(diào)出的錄像看，整個(gè)結(jié)賬過(guò)程一清二楚。小陳確實(shí)退還過(guò)余款。但也明顯地看出小陳工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)疏忽了——沒(méi)有及時(shí)收回押金收據(jù)。
        小陳向“英明”的酒店和商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店大堂副理投去感激的目光。大堂副理當(dāng)然也沒(méi)忘記將此事記入他的工作日志本里。
【點(diǎn)評(píng)】
        總臺(tái)為客人辦理結(jié)賬手續(xù)速度快、效率高，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)之一。但光有快捷服務(wù)的愿望是不夠的，還應(yīng)當(dāng)講求嚴(yán)謹(jǐn)而不出婁子。收銀員小陳只因匆忙忘了收回押金收據(jù)，而被懷有不良意圖的客人鉆了空子。這一教訓(xùn)想必會(huì)讓小陳記上一輩子。
 

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