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Tel:0755-86193667 86193647 此外,其退休人員的負(fù)擔(dān)僅6人,這也是長(zhǎng)期調(diào)整的結(jié)果,用當(dāng)年賓館總經(jīng)理樸實(shí)的話來(lái)講,叫做“鄉(xiāng)下鑼鼓鄉(xiāng)下敲”。實(shí)際上他們的“土經(jīng)驗(yàn)”中閃爍著許多當(dāng)代先進(jìn)的管理思想和方法。不管飯店是大是小、星級(jí)秋高孰低,各有用工的實(shí)際情況,但這種科學(xué)合理、高效全能配置的指導(dǎo)思想,是所有酒店VI設(shè)計(jì)飯店在人力資源安排中應(yīng)該予以研究、探索和實(shí)踐的。
1.一專多能,大部分員工都能熟練從事兩個(gè)以上崗位的工作
績(jī)溪賓館從改革開放起就注重員工多面手的培訓(xùn),很有超前意識(shí),即使在國(guó)際上,也是到了2o世紀(jì)8o年代后期才提出交叉培訓(xùn)(Cross-training)的概念的。
如賓館后勤部只有4個(gè)人,人人都是“萬(wàn)能工”,鍋爐、水、電、煤氣、空調(diào)、電梯都能維修保養(yǎng)。后勤部經(jīng)理本身就是鍋爐工出身,且一專多能,任何崗位都能頂,他的電梯、中央空調(diào)技術(shù)都是刻苦自學(xué)出來(lái)的。對(duì)這樣的業(yè)務(wù)骨干,賓館給予重獎(jiǎng)。廚師隊(duì)伍歷來(lái)是個(gè)棘手的問(wèn)題。績(jī)溪賓館有幾套廚師隊(duì)伍,不怕刁難、跳槽,賓館有意識(shí)分期分批將其他崗位的員工送去廚師培訓(xùn)作為后備。一般服務(wù)員最起碼能做客房和餐廳兩個(gè)崗位,哪兒需要就調(diào)劑上哪兒。有些樓層服務(wù)員還能頂總臺(tái)的崗位,電話總機(jī)接線員能熟練地從事餐飲服務(wù),小車司機(jī)亦充當(dāng)了半個(gè)辦公室秘書的工作•••••