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酒店和企業品牌危機的及時化解

Post by rhtimes, 2017-10-20, Views:

   如果企業與酒店不能在第一時間快速響應,及時化解危機,將會對企業與酒店所VI設計的品牌形象和產生、銷售難以估量的損失。比如,大眾汽車公司在“DSG變速箱故障”問題上總是遮遮掩掩,一拖再拖,在中國市場上產生了對其品牌形象極為不利的影響,負面口碑在網上快速傳播,很可能牽連公司其他品牌汽車的銷售(見鏈接材料13-2)。
鏈接材料13-2:大眾DSG變速箱故障門
   2009年8月,大眾汽車北美公司宣布,在北美區域內召回大約l.35萬輛汽車,主要是DSG變速器存在嚴重問題。
   2009年8月,國內第一款邁騰DSG變速箱問題曝光。在汽車之家的論壇中,有不少網友反映邁騰DSG變速箱出現故障,典型案例是ID為“低調的瘋狂”的車主,于2009年4月7日提車,型號為邁騰2.0T+DSG自動豪華型,在提車10天后DSG變速箱出現故障。
   2009年9月,一汽大眾與大眾進口汽車銷售有限公司宣布,從2009年10月17日起,召回部分裝備6速DSG變速箱的09款國產邁騰。
  

   2009年11月,大眾德國再次發布消息,稱將再次召回1.7萬輛裝備DSG變速器的車型。
   2010年5月,關于大眾汽車DSG變速箱的投訴量不斷攀升。一汽大眾宣布,全系DSG變速箱的質保期從兩年6萬公里延長到4年15萬公里。
   2011年7月,上海大眾跟進,將DSG變速箱的質保期延長至4年15萬公里。
   2012年3月1日,大眾汽車公司向質檢總局執法司提交了技術備案說明,計劃在全球范圍內采取軟件升級方式解決DSG變速器機電裝置閥門硼結晶導致換擋不平顧問題。大眾公司稱由于該問題不涉及車輛安全,將不采取召回的方式進行解決。
 

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