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1.外在要求高
    由于服務(wù)員在整個(gè)工作過(guò)程中直接面對(duì)客人，對(duì)客人休息時(shí)的心情有著直接的影響，因此要求服務(wù)員必須有健康而端莊的容貌、整潔而大方的服飾、自然而親切的表情、穩(wěn)重而文雅的舉止，操作中處處給人以美的感受，這樣就能與酒店V設(shè)計(jì)的舒適典雅的休息廳達(dá)到和諧與統(tǒng)一，創(chuàng)造出一種賞心悅目的休息環(huán)境。
2.能吃苦耐勞
    由于服務(wù)員工作時(shí)間較長(zhǎng)，要做到嘴勤、手勤、腿勤、動(dòng)作敏捷、服務(wù)快速，始終在端正的站立和不斷的走動(dòng)中進(jìn)行各種服務(wù)，還常常要根據(jù)客人的不同要求被隨時(shí)安排到不同的區(qū)域。有時(shí)是先來(lái)一個(gè)客人，再來(lái)三五個(gè)，有時(shí)好幾幫客人一起來(lái)，有時(shí)是這幫客人還沒安排好，那幫客人已經(jīng)起身離開需要?dú)g送，因而服務(wù)員要有良好的身體素質(zhì)和吃苦耐勞的精神。
3.要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
    服務(wù)員必須要有較強(qiáng)的記憶力，能熟記本休息廳的服務(wù)項(xiàng)目和商品，能簡(jiǎn)述其手法和功效，根據(jù)客人的不同習(xí)慣推薦不同的服務(wù)，并適時(shí)地進(jìn)行酒水推銷，滿足各種不同客人的需要。

4.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力
    為了把服務(wù)做得恰到好處，服務(wù)員不能把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做教條，而要隨機(jī)應(yīng)變，把規(guī)范服務(wù)和超常服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并且做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備。服務(wù)員同時(shí)也是推銷員，因?yàn)閱T工的工資通常會(huì)與休息廳的效益掛鉤，這就要求服務(wù)員肩負(fù)適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目和酒水銷售任務(wù)。因此，服務(wù)員同時(shí)也是推銷員，必須有銷售意識(shí)和敏銳細(xì)致的觀察力，要能從客人的衣著、言談舉止中準(zhǔn)確地判斷客人的身份及需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，適時(shí)、巧妙地推銷項(xiàng)目和酒水。
 

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