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    高明的品牌策劃企劃才是CRM成功之道。
    引入入勝的觀念，要開花結果卻挑戰重重
    CRM這樣的品牌策劃概念對所有行銷人而言，當然具有絕對的吸引力。
    “試想，如果我們可以在每個關鍵時刻，滿足個別顧客的需求，顧客會多愛我們啊！”
 

    “如果我們可以分毫不差地投資在會有最大效益回收的地方，那么我們的投資報酬率不知道會有多棒！”
    “想想看，在我們搜集這么多消費者行為資料后，我們就可以預測顧客的意向和行為了！”
    CRM的本質就是要以系統化、自動化的方式回應個別顧客的需求。日新月異的軟件和技術也讓這一切都變得唾手可得——我們可以根據顧客的個人資料及行為記錄來設定與其溝通的方式。
    這是絕對的契機，但也帶來更多新的挑戰。
    首先，你要先辨識出要經營的顧客群，加以排序，再決定你要回應他們的方式、時間以及主動啟動雙方對話的時機。