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    忠誠度比過去更重要
    接觸屬于你產品類別的顧客并發(fā)展出緊密的關系，對企業(yè)營銷而言是很迫切的。
    顧客知道他們自己的價值，也認為企業(yè)應該知道。他們日漸期望更親密及像自己人的對待。
    顧客對于服務有更高的期待
    他們希望建構一個他們自己定義的回應關系。對于顧客可以接受的企業(yè)營銷品牌，他們會給予企業(yè)所需的資訊以改進與企業(yè)營銷品牌互動的經驗。
 

    然而，顧客將不會容忍提供資訊之后卻沒有得到任何的好處。
    行銷演講必須從公司提供資訊給顧客并且耐心地等待回應開始
    未來的行銷模式將非常可能是由顧客發(fā)起，并且有即時性回應的。由一群自稱新行銷首倡者的人所寫的《The Cluetrain Manifesto》，將這種未來的行銷模式稱為一種“自然的關系”或是“對話”。
    它可能是自然的，但卻絕不容易。
    高明的策略企劃才是CRM的成功之道
    CRM的理論很精彩，技術也很過硬，但要因應個別顧客的需求，把握商務契機。