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Tel:0755-86193667 86193647 海爾集團的張瑞敏礬冰箱事件不僅使員工意識到產品質量的重要性,也給消費者留下了高品質的品牌策劃形象。
3.創新
市場需求不斷升級,競爭態勢不斷加劇,創新精神成為了企業立于不敗之地的制勝法寶。這并不是說產品一定要具有多么領先的技術,但至少要讓消費者感覺到這是一家具有創新精神的企業。這種無形的實力能夠成為企業長期的競爭優勢。在一百多年的』力史中,3M公司開發了六萬多種高品質產品,以勇于創新、產品繁多著稱丁世。正如其在網站首頁寫到的:“3M,創新精神為本。我們始終致力于不斷創新、開發新技術和新產品,隨時滿足客戶所需。”
4.為顧客著想
“為顧客著想”是一些世界級企業成功的秘訣。如果消費者相信企業是在努力為消費者著想,那么他們不僅對企業的產品和服務充滿信心,還會樂意與企業形成某種親密的朋友關系。諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠到永遠”、(]ateway的“你在業內有個朋友”等都是對公司與消費者之間朋友關系的詮釋。“為顧客著想”不只是體現在“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的,,等N號上,還應體現在企業的實際行動中。比如,產品包裝除了美觀,還應當考慮顧客使用的方便性;品牌策劃汽車的4S店不僅應該為車主提供優質的維修服務,還應該及時提醒該做保養的時間。