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龐大的企業營銷服務體系！

       一心一意地企業營銷服務好客戶，真心為客戶著想，多為客戶想一些，多為客戶做一些。我們就要做別人做不到的或是別人還沒有做的事情，我們就要不斷地給客戶提供“驚喜”，使他們的需求和期望得到超越。這種驚喜不僅僅體現在他們是否能得到優良品質、價格適中的產品，以及良好的售后企業營銷服務，更多的還要體現在其他附價值上。以企業營銷服務為舞臺，以商品為道具，我們不僅僅滿足于“客戶的需要是什么”，“我們能為客戶做什么”，還要想“我們還能為客戶做些什么？”波音公司正是無微不至地為客戶考慮的典范。

        1992年，波音公司被全球客戶評為民用飛機制造業中企業營銷服務最優秀的航空公司。波音公司董事長梯·威爾遜說：“不能讓人說，波音只是在企業營銷服務飛機時才對人們感興趣。”波音公司的售前和售后企業營銷服務無微不至，無與倫比，它在實踐中建立了一個龐大的客戶企業營銷服務體系。在波音，客戶的確是“上帝”。

縱觀波音公司的客戶企業營銷服務，有非常顯著的四大特色。

         龐大的客戶企業營銷服務體系：波音民用飛機集團專門成立了一個客戶企業營銷服務部，為飛機在全球的7000多架波音飛機提供后勤支援。波音公司設立了客戶培訓組，為世界各地的客戶（航空公司）培訓飛行員和飛機維護人員。1992年為客戶訓練了2000多名飛行員和4700多名維護人員。

         波音公司為全球客戶設立了世界上最全面的飛機備件系統。除了位于西雅圖的中央分送中心外，客戶還可以通過亞特蘭大、布魯塞爾、倫敦、北京、新加坡等分送中心獲得備件。1993年，西雅圖新的中央備件分送中心落成啟用，中心占地65萬平方米，總投資額1億美元，倉庫容積1500萬立方米，儲存50萬種零件，24小時運作。1992年，各備件中心通過環球電腦聯網，一共處理了9800萬張訂單。與此同時，備件中心企業營銷服務效率非常高，各地訂單，波音均可以在4小時內予以處理，一般情況下，98.5%的零備件可以在2小時內付運。