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滿足客戶系列化要對的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品！

滿足客戶系列化要對的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品！

      針對大客戶建立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以建立起企業(yè)與大客戶之間的長期的合作關(guān)系。是否建立大客戶管理部要視企業(yè)的規(guī)模而定，對于規(guī)模小一點(diǎn)的企業(yè)，客戶數(shù)量較少，大客戶則更少，對大客戶的工作，就需要企業(yè)主管人員親自來抓；如果企業(yè)的大客戶有20個(gè)以上，那么就很有建立大客戶管理部的必要。對大客戶工作要注意培養(yǎng)感情。

       以行家的視野幫助大客戶得到先進(jìn)而實(shí)惠的服務(wù)，以朋友的身份做大客戶在事業(yè)上的參謀和生活上的益友，使其在感受到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能體會(huì)到你的友情和真誠。

       建立起大客戶管理部以后，就應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做好對大客戶的工作，這是抓住大客戶的有效手段。

（1）優(yōu)選保證大客戶的貨源充足。大客戶的銷售量較大，優(yōu)選滿足大客戶對VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的要求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶不滿的情況，是大客戶管理部的首要任務(wù)。

（2）充分調(diào)動(dòng)大客戶中的一切與銷售相關(guān)的因素，包括最基層的營業(yè)員與推銷員，提高大客戶的銷售能力。

（3）充分關(guān)注大客戶的一切公關(guān)及促銷活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助。作為生產(chǎn)企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，大客戶的一舉一動(dòng)，企業(yè)都應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。譬如，客戶的開業(yè)或周年慶典，客戶獲得特別榮譽(yù)，客戶的重大商業(yè)舉措等。

（4）安排企業(yè)高層主管對大客戶進(jìn)行拜訪。

（5）經(jīng)常性地征求大客戶對服務(wù)人員的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)人員，保證渠道暢通。服務(wù)人員的好壞，是決定企業(yè)與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。要對負(fù)責(zé)服務(wù)大客戶的服務(wù)人員設(shè)置專門的監(jiān)督和考核辦法，并對他們定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便于提高其服務(wù)水準(zhǔn)。

（6）對大客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。生產(chǎn)企業(yè)對客戶采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，如各種折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等，可以有效地刺激客戶的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)勵(lì)政策對大客戶的作用尤其明顯。

（7）組織每年一度的大客戶與企業(yè)的座談會(huì)。每年組織一次企業(yè)高層主管與大客戶之間的座談會(huì)，聽取客戶對企業(yè)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對未來市場的預(yù)測，對企業(yè)下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對企業(yè)的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度。

 

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