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滿(mǎn)足客戶(hù)系列化要對(duì)的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品！

      針對(duì)大客戶(hù)建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以建立起企業(yè)與大客戶(hù)之間的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。是否建立大客戶(hù)管理部要視企業(yè)的規(guī)模而定，對(duì)于規(guī)模小一點(diǎn)的企業(yè)，客戶(hù)數(shù)量較少，大客戶(hù)則更少，對(duì)大客戶(hù)的工作，就需要企業(yè)主管人員親自來(lái)抓；如果企業(yè)的大客戶(hù)有20個(gè)以上，那么就很有建立大客戶(hù)管理部的必要。對(duì)大客戶(hù)工作要注意培養(yǎng)感情。

       以行家的視野幫助大客戶(hù)得到先進(jìn)而實(shí)惠的服務(wù)，以朋友的身份做大客戶(hù)在事業(yè)上的參謀和生活上的益友，使其在感受到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能體會(huì)到你的友情和真誠(chéng)。

       建立起大客戶(hù)管理部以后，就應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做好對(duì)大客戶(hù)的工作，這是抓住大客戶(hù)的有效手段。

（1）優(yōu)選保證大客戶(hù)的貨源充足。大客戶(hù)的銷(xiāo)售量較大，優(yōu)選滿(mǎn)足大客戶(hù)對(duì)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的要求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的情況，是大客戶(hù)管理部的首要任務(wù)。

（2）充分調(diào)動(dòng)大客戶(hù)中的一切與銷(xiāo)售相關(guān)的因素，包括最基層的營(yíng)業(yè)員與推銷(xiāo)員，提高大客戶(hù)的銷(xiāo)售能力。

（3）充分關(guān)注大客戶(hù)的一切公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助。作為生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)，大客戶(hù)的一舉一動(dòng)，企業(yè)都應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情交流。譬如，客戶(hù)的開(kāi)業(yè)或周年慶典，客戶(hù)獲得特別榮譽(yù)，客戶(hù)的重大商業(yè)舉措等。

（4）安排企業(yè)高層主管對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)。

（5）經(jīng)常性地征求大客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)人員，保證渠道暢通。服務(wù)人員的好壞，是決定企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。要對(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)大客戶(hù)的服務(wù)人員設(shè)置專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督和考核辦法，并對(duì)他們定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便于提高其服務(wù)水準(zhǔn)。

（6）對(duì)大客戶(hù)制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。生產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，如各種折扣、合作促銷(xiāo)讓利、銷(xiāo)售競(jìng)賽、返利等，可以有效地刺激客戶(hù)的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)大客戶(hù)的作用尤其明顯。

（7）組織每年一度的大客戶(hù)與企業(yè)的座談會(huì)。每年組織一次企業(yè)高層主管與大客戶(hù)之間的座談會(huì)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)企業(yè)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)企業(yè)的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與客戶(hù)之間的感情，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。