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怎樣善于觀察客戶的情緒變化？方法二

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3.對待慎重型的人

       這類客戶辦事謹慎。在決定接受以前，對商品的各個方面都會做仔細的詢問，等到徹底了解和滿意時才下最后的決心。而在他下決心以前，又往往會與親朋好友商量。對于這樣的客戶，企業營銷服務人員應該不厭其煩地、耐心解答客戶提出的問題。說話時態度要謙虛恭敬，既不能高談闊論，也不能巧舌如簧，而應該以忠實見長，樸實無華，給人以敦厚的印象，盡量避免在接觸中節外生枝。

4.對待自高自大型的人

       在好擺架子的客戶中分兩種人，一種確實是有某些資本，故而端著架子；另一種人連資本都沒有，裝腔作勢借以嚇人。擺架子的目的無非是虛榮心在作怪，要客戶承認他的存在和地位。這類人在生意中經常反駁企業營銷服務人員的意見，同時吹噓自己。對于這種人，要順水推舟，首先讓他吹個夠，企業營銷服務人員不但要洗耳恭聽，還要不失時機地附和幾句。對于他提出的意見不要作正面沖突。他講夠了的時候，再巧妙地將他變為聽眾，反轉他的優越感，讓他來附和你。

 

5.對待博學型的人

       如果遇到真才實學的人，不妨從理論上談起，引經據典，縱橫交錯，使談話富于哲理色彩，言詞應含蓄文雅，既不以飽學者自居，又給人留下謙虛好學的印象。甚至可以把要解決的問題，作為一項請求提出，請他指點迷津，把他當作是良師益友，就會取得他的支持。

6.對待見異思遷的人

       這類客戶心情舒暢時非常熱情，甚至會使客服人員感到不好意思；但他們憂郁時，就會冷若冰霜，出爾反爾，給人一種難以琢磨的感覺。對待他們最重要的是給予理解，把握他們的心理，開展企業營銷服務。例如，客戶的情緒不高時，假如能讓他傾吐內心的不滿，使他擺脫心理上的壓力，對企業營銷服務工作將大有好處。

對待不同性格的人，要采取不同的說話方式。因人施法，恰到好處，才能成功。企業營銷服務人員應當具備非常專業的客戶溝通技巧，要善于鑒別不同類型的客戶并采用適當的交流方式。針對不同的客戶，要很快判斷客戶的性格，了解不同客戶的性格特征和心理需求，更具針對性地為不同客戶量身定做不同的企業營銷服務方式，從而在企業營銷服務行為上做出適當的調整。

 

 

 

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