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酒店消費者觀察VS洞察

Post by rhtimes, 2018-3-26, Views:

洞察:①pierce;see clearly;have a insight into;observe;perceive;judge]:看穿,觀察得很透徹,并能激發感情的源泉;(2[penetrate]:發現內在的內容或意義,洞察其本質。

消費者觀察VS消費者洞察

消費者觀察:對消費者行為的一種記錄。

消費者洞察:透過消費者的行為,分析其對酒店的標識設計意見。

可見:普通的觀察,只能看到事物的表象;直正的洞察,才能發現事物的規律。

洞察和觀察最重要的區別是:觀察只是記錄人們所做的事情,而洞察則是回答人們為什么會那樣做。只有真正做到了洞察,才能從根本上了解消費者的動機。

消費者的內心就好像冰山一樣,你能輕易觀察到的只是露出冰面的冰山一角；而消費者的真實動機深藏在冰面下,需要深入洞察才能發現整座冰山。根據冰山理論,人類潛在的絕大部分意識對表層的意識和行為產生影響,用戶的潛在需求才是產品真正的購買動機。

就像人們經常說的,我不是要買電鉆,而是要買那個“洞眼”;我不是要買汽車,而而是要買速度,地位,野心,權力,欲望………我不是要買化妝品,而是要買“美”、買自信、買回頭率,甚至買愛情。

因此,好的洞察會給我們一個清晰的結果,消費者需要的是什么,他們為什么需要,以及我們怎么滿足他們的需要。

案例1-1戒煙廣告

同樣是提倡戒煙,我們看看觀察和洞察不同的結果：

觀察：吸煙有害健康,危害健康的直接結果就是死亡,這是誰都能看見的現象,所以,當你點上煙的時候,發現是死神在給你點火,無疑是震撼的。

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