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    荷蘭銀行大肆宣傳放出豪言,股價要翻一番,不斷地虐待和搶劫客戶,減少服務,5年過去了,盡管利潤增加了,股價卻巋然不動,一對沖基金要求荷蘭銀行拆分賣掉,倒霉的首席執行官和股東鬧矛盾,最好的員工和最好的客戶都趕緊開溜。你若虐待客戶,只有那些走投無路或者愚鈍不化的客戶會長期留下來,要靠這樣的客戶基礎打造輝煌的企業是癡人說夢。你的公司有多誠實?你的定價有多誠實?你的酒店標識設計與廣告有多誠實?你的銷售故事有多誠實?

    你還沒被說服?想想百事達。當百事達看到奈飛公司(Netflix)租用錄像帶的商業模式獲得巨大成功時,百事達為什么不仿效它的做法呢?相比奈飛公司,百事達有很多優勢:資金、存貨、客戶及其聯系信息、與制片公司的關系、品牌、門店宣傳,等等。我告訴你為什么。

奈飛公司的商業模式不設遲還費,而百事達收取很高的遲還費,它已經上癮了,這是一項額外的利潤來源,百事達的租期有1天、2天和5天的,客戶往往會搞錯,正中百事達下懷。仿效奈飛公司的模式就意味著不能再收遲還費了。