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四、酒店人員推銷技巧
    銷售人員在銷售時，要明白一個觀點我們不是在向客人銷售房間或餐廳，而是在向客人提供舒適、享受、豪華的服務，在向客人提供一段愉快的經(jīng)歷。對于不同價格的客房，應強調(diào)此房與其他客房設施的不同標識設計和服務，報價格時可以采用先報基本房價，再加服務費、再加稅額，不要只報總價格，給人不合理或價格太高的感覺。也可采用“三明治”報價法，即一項一項服務報價，而不是先報總價。
    對于不同的客房，要說明其優(yōu)點和缺點，不掩蓋缺點，更不要欺騙客人。但缺點要一帶而過，詳細地說明其優(yōu)點和特點，如套房要強調(diào)豪華舒適，便于社交或商務活動，有氣派，靠近走道或電梯的客房強調(diào)進出方便無窗的客房強調(diào)其清靜和安全等。

    推銷附加服務?？腿税滋烊胱r，可以介紹康樂中心的服務項目。美容廳或桑拿浴及餐飲服務，客人夜間入住可以介紹房間用膳服務、娛樂服務項目、餐飲特色項目等。
    爭取每一個客人。要盡量向客人提供信息，便于客人選擇。詳細介紹酒店的產(chǎn)品和服務，陪同客人參觀房間及營業(yè)場所和各種服務設施，讓客人身臨其境，深刻地感受，才便于選擇。對性格內(nèi)向，不善言辭的客人要耐心介紹，實事求是地提供信息，幫助對方?jīng)Q策；對于有主見的客人，介紹完畢后讓他自己考慮并做決定。
 

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