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            認真履行發(fā)放手續(xù)，仔細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后方可發(fā)送。做到信息不錯，計價清楚。妥善處理顧客的特殊要求。
            按規(guī)定著裝進入樓層，遇顧客要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，應(yīng)將客衣送酒店VI設(shè)計的客房中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
            2.客衣收取服務(wù)
            (1)到工作間收取客衣。
            査看交接班記錄，按時到樓層工作間收取、登記顧客要求洗滌的衣物。與客房服務(wù)員一起核對客衣送洗單，檢查洗衣單上顧客的房間號、姓名以及洗衣件數(shù)、時間、要求等；洗衣單上應(yīng)有顧客的簽名，如果沒有，請服務(wù)員補填并在洗衣單上簽字。確認無誤后，將洗衣單放入洗衣袋，收緊袋口，并請客房服務(wù)員在客衣登記表上簽字。
            (2)到客房收取衣物。
            到客房收集衣物時，應(yīng)核對記錄的房號，然后禮貌地敲門或輕按門鈴，并以合適的音量自報身份，告知顧客來意。顧客打開房門，應(yīng)禮貌地問候顧客，檢查洗衣袋內(nèi)是否有洗衣單。洗衣單上應(yīng)詳細填寫顧客的姓名、房間號以及衣服的材質(zhì)、件數(shù)等信息，與顧客當面清點衣物，檢查是否有破損、掉色、染色等情況，確認無誤后，請顧客在洗衣單上簽字。
            如果接到顧客加急洗衣要求，客衣收發(fā)員應(yīng)盡快趕到顧客房間收取客衣，并核對洗衣單上的內(nèi)容是否符合要求。發(fā)現(xiàn)洗衣單上的要求與洗滌標準不相符時，客衣收發(fā)員應(yīng)向顧客解釋清楚，并立即報告領(lǐng)班或主管。
 

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