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         顧客離開時，營業(yè)員應(yīng)禮貌地向顧客告別，歡迎顧客再次光臨。顧客走后，應(yīng)立即將銷售小票按要求分類登記整理，以便查核。
        (3)售后服務(wù)。
        退換商品。商品出售后，若顧客發(fā)現(xiàn)規(guī)格、型號不適合或有其他問題要求更換商品或退貨時，營業(yè)員應(yīng)話顧客出示客用銷售小票，并查驗商品狀況。經(jīng)核實，確為本商場出售且符合退換條件時、則答應(yīng)顧客要求、部分或全部退款、或者請顧客憑借換貨單上聯(lián)到標牌制作公司制作的商場選取要更換的商品；若商品不符合退換條件，如因顧客使用不當造成商品損壞，或者顧客只是對價格不滿意，而商品規(guī)格、型號、質(zhì)量均無問題，營業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客解釋原因。而對于食品、規(guī)定商品以及各種營養(yǎng)滋補品，一經(jīng)售出，概不退換，但應(yīng)跟顧客解釋清楚，以求得顧客的理解與配合。
        代辦郵寄。由于旅途攜帶不方便，以及時間安排、商品的規(guī)格等因素影響，有些顧客購買商品后會要求代辦郵寄托運，營業(yè)員立接受顧客的眼務(wù)要求，詳細記錄顧客的姓名、身份證號，以及郵寄地址、郵編等信息，并根據(jù)商品類型，請顧客選擇合適的寄運方式，并收取相應(yīng)的寄運費用、將顧客的商品包裝好，填好寄運單，讓行李員將商品和寄運單送往郵政營業(yè)廳寄出，或致電快遞公司收件員前來收取快件。
 

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