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如何才能讓客戶沒有后顧之憂？

Post by rhtimes, 2014-4-15, Views:

如何才能讓客戶沒有后顧之憂？

用心讓客戶開心，是需要接近客戶、了解客戶，并且深度思考的大事。怎樣可以讓客戶更逍遙自在？如何才能讓客戶沒有后顧之憂？這些事情都是需要用心才能得到答案的，而這些卻是提高企業(yè)營銷服務(wù)品質(zhì)和附加價值不可缺少的要素。未來的企業(yè)營銷服務(wù)，應(yīng)該把讓客戶開心看得比什么都重要，而不要把賺錢看得比什么都重要。

企業(yè)營銷服務(wù)人員要讓客戶生氣、憤怒是極其容易的事，但要讓客戶滿意、快樂、開心，卻是一門極為深奧的學(xué)問，不用心是絕對辦不到的。所以，“用心”讓客戶“開心”，應(yīng)該是今后競爭激烈的企業(yè)營銷服務(wù)需要刻意經(jīng)營，全力以赴的。

像“歡迎光臨”、“謝謝光臨”這兩句職業(yè)性的客套話，是很多百貨企業(yè)、餐廳、超級市場、便利企業(yè)的企業(yè)營銷服務(wù)人員，都已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的口頭語?？墒侨藗兟牭降亩鄶?shù)是單調(diào)冷漠的聲音，而且說的人目光遲滯，表情呆板，很難令人有親切之感。如果能夠改變一下，做一些讓客戶開心的小動作，就會產(chǎn)生全新的效果。

企業(yè)營銷服務(wù)人員在客戶就坐和點完菜之后，立刻送上一兩盤開胃小菜，言明是招待客戶的，用完后再送上一碟甜點。此一討好的小動作所費不多，卻能讓客戶十分開心、感動，日后有機會一定會再度光臨。

百貨公司設(shè)休息座椅，哺乳室，飲水機，吸煙室，甚至提供嬰兒車、尿布、免費奶粉等貼心的企業(yè)營銷服務(wù)，讓客戶開心而意外，下次他一定會呼朋引伴再度光臨。

到銀行辦事的客戶要離開時，突然遇到大雨，企業(yè)營銷服務(wù)人員若適時遞上一把傘，解除客戶的困境和尷尬，下次來還傘時，客戶就變熟客，熟客就成為朋友。

在電梯間裝上幾面鏡子，讓搭乘的人可以攬鏡自媚一番，而不感到無聊。稍稍用心即有貼心效果，何樂而不為？

上述“討好客戶，讓他們開心”的小動作，都是些不足掛齒、微不足道的小事情。可是如果不肯用心，連這些小事情也做不到，做不好，談許多大道理有什么用呢？

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