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    我覺得，酒店營銷使命是非常抽象的，不是靠酒店高階主管多說幾次，酒店員工就會接受及認同，除非經過員工自己價值上的判斷。
    以奧美為例，我們所從事的是以溝通為主的行業，所以人與人之間真誠平等的對待是非常重要的。奧美的主管，注重的是以“專業”完成他的領導，而非“權威”。
    事實上，奧美本身獨特的創意文化，促使職位越高的人越能接受員工們“幽默”的想法。因此，在許多場合中，主管反而成為被“幽默”的對象。
 

    信義房屋公司就曾有這么一個案例。信義房屋的董事長周俊吉在船業之初就非常強調“在交易中創造可信賴感”。酒店“信義”二字的價值觀，是周俊吉最看重的一件事，他曾提出以下四點：
    •只能向買賣雙方其中一方收取傭金；
    •收取傭金必須公開化；
    •不動產經紀人不得向任何一方收取禮物；
    •有關房子的資訊不論好壞，都必須告訴顧客。