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人類社會的發(fā)展呈加速變化。有學(xué)者進(jìn)行過研究，他們認(rèn)為20世紀(jì)70年代每三年的變化相當(dāng)于20世紀(jì)初30年的變化，相當(dāng)于牛頓時期300年的變化，相當(dāng)于新石器時期3000年的變化。不管這些數(shù)字是否精確，其所表現(xiàn)出來的人類社會的變化趨勢，卻是值得注意的。這種加速度的變化也同樣體現(xiàn)在消費(fèi)需求和消費(fèi)行為上。

VI設(shè)計(jì)公司已普遍認(rèn)識到，把握和滿足顧客需求已成為VI設(shè)計(jì)公司走向成功的關(guān)鍵。然而能夠充分理解“顧客需求是什么”的企業(yè)家委實(shí)不多，而且僅僅滿足顧客“表現(xiàn)的需求”亦是不夠的。要維持企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷地“發(fā)掘”顧客需求，通過更深入地了解顧客需求，創(chuàng)造并發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會。發(fā)掘顧客需求與單純支持顧客不同，支持顧客是滿足已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的顧客需求，是一種消極被動性的經(jīng)營方式，而發(fā)掘顧客需求是為了發(fā)現(xiàn)顧客“隱含的需求”，顯示出被動性經(jīng)營開始向主動性經(jīng)營轉(zhuǎn)變過渡。為了能有效地發(fā)掘顧客需求，市場研究人員必須有很高的分析能力與技術(shù)，并為實(shí)施投入必要的物力。

雖然，發(fā)掘顧客需求已經(jīng)開始擺脫被動適應(yīng)顧客需求的傳統(tǒng)方式，但是由于在一定條件下顧客需求具有相對飽和性，VI設(shè)計(jì)公司只有設(shè)法打破這種相對飽和狀態(tài)，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生新的需求，才能形成新的市場空間，才能找到更多的市場機(jī)會。這種“引導(dǎo)顧客產(chǎn)生新的需求”的過程，我們稱之為“創(chuàng)造需求”。