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人際傳播在飯店品牌VI系統(tǒng)傳播中的作用!
Post by rhtimes, 2013-3-25, Views:1.人際傳播有利于吸引潛在顧客
市場(chǎng)研究顯示，消費(fèi)者總是愿意把自己的消費(fèi)者經(jīng)歷或體驗(yàn)告訴他人。這種經(jīng)歷或體驗(yàn)如果是美好的，那么消費(fèi)者就會(huì)樂于向別人推薦這個(gè)飯店品牌VI系統(tǒng)。這樣人際傳播一級(jí)級(jí)地?cái)U(kuò)散下去，從而在無形之中擴(kuò)大了飯店品牌VI的知名度、美譽(yù)度，最終也吸引了潛在消費(fèi)者購買該飯店品牌的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)飯店的信息的。因此，人際傳播對(duì)于招徠新顧客、開拓市場(chǎng)十分有效。
2.人際傳播有利于塑造品牌忠誠
人際傳播有助于飯店在消費(fèi)者中形成良好的口碑。擁有良好口碑的飯店必然會(huì)形成良好的品牌VI形象以及企業(yè)形象，從而贏得消費(fèi)者的信任與忠誠，有助于消費(fèi)者與飯店建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此人際傳播有利于塑造品牌忠誠。例如美國Unique Hotel & Resorts集團(tuán)位于紐約的精品小飯店60%的客源是口碑營銷吸引而來的，該集團(tuán)在營銷投入上只有毛利的3.5%，平均利潤卻維持在40%的高水平上。
3.人際傳播有利于提高交易效率
廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等傳播方式是“王婆賣瓜，自賣自夸”。消費(fèi)者對(duì)VI設(shè)計(jì)信息的真實(shí)性持懷疑態(tài)度，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷懷疑、觀望、等待、試探等階段后才會(huì)促成購買行為。因此，傳統(tǒng)的信息傳播方式在促成交易的效率方面是比較低的。人際傳播則具有更強(qiáng)的親和力和感染力。人際傳播的主體是消費(fèi)者，與飯店之間不存在利益關(guān)系，因此人際傳播的信息被公眾認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，更容易獲得其他顧客的信任，從而使其跳過懷疑、觀望、試探的階段，提高顧客與飯店交易的效率。
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