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不要讓市場營銷研發成為管理者事業發展的絆腳石
怎么做
   酒店該如何打破原來研發只重視酒店的標識設計和酒店產品生產的陳規，將研發也擴展到市場和市場營銷中來呢?我們如何進行市場和市場營銷的創新呢?我們如何做到不只向內看還要向外看呢?我的回答是，整合市場營銷的4P和4C,給市場營銷經理布置專門的任務去尋找新點子、嘗試新方法，特別是打破市場營銷4個P的隔膜，融會貫通的那些新點子、新方法。我已提到過戴爾、卡爾•休厄爾汽車經銷商和達美樂比薩餅店的例子，在接下來幾章中我們還會提到其他的一些例子。
    但是，問題還不僅僅是工具和人才。加爾布雷思告訴我們，管理者喜歡從眾，和別人犯同樣的錯誤。他說，管理者深受。標桿倡導者、咨詢公司和分析師們。的毒害，所以建議見地都一樣。我猜管理者愿意“深受其害”是因為這樣做符合他們自己的利益。這樣管理者就可以和其他的管理者犯同樣的錯誤，很安全，而且是在昂貴的咨詢顧問的建議下犯這些錯，就更安全了。

    我想我們首先必須搞清楚什么是市場營銷研發，酒店全體上下必須明白、尊重并接受以下的道理，我們嘗試的10個點子中可能只有1個點子會行之有效，新點子值得我們去嘗試，而不是由于我們嘗試的大多數點子都以失敗告終而對嘗試本身持懷疑態度，首席執行官必須做出安民告示，表明他對市場營銷人員做好他們該做的工作這一點是非常重視的。