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    消費者對某一品牌的態(tài)度變化，在大多數(shù)情況下是通過與競爭產(chǎn)品的比較而產(chǎn)生的。所以根據(jù)顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，能夠從反面判斷其對某一品牌策劃的忠誠度。
    如果顧客對某一品牌的競爭產(chǎn)品有好感、興趣濃，那么說明顧客對某一品牌的忠誠度高，購買指向比較穩(wěn)定。
    任何一種產(chǎn)品都可能因某種原因出現(xiàn)質量問題，即使是品牌產(chǎn)品也很難幸免。若顧客對某一品牌的忠誠度高，則對出現(xiàn)的質量問題會以寬容和同情的態(tài)度對待，不會因此而拒絕購買這一產(chǎn)品。
 

    若顧客對某一品牌的忠誠度不高，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，顧客會非常反感，很有可能從此不再購買該產(chǎn)品。
    我們用購買周期來描述兩次購買產(chǎn)品間隔的時間。購買周期是一個非常關鍵的因素，因為如果購買周期較長，顧客就可能淡忘原有的消費經(jīng)歷，競爭對手就會乘虛而入。企業(yè)可以通過有效的方式，保持與老顧客的聯(lián)系。